Política de Privacidad

1. Introducción

MisTickets (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la plataforma") se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios que visitan nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica:

• Qué información recopilamos
• Cómo utilizamos tu información
• Con quién compartimos tu información
• Cómo protegemos tu información
• Tus derechos respecto a tu información personal

Al utilizar MisTickets, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de MisTickets es:

• Nombre: MisTickets
• Sitio web: www.mistickets.net
• Email de contacto: tickets@mistickets.net
• WhatsApp: +56 9 5102 6450

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que nos Proporcionas Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

Situación	Datos Recopilados
Compra de Tickets	Nombre, apellido, RUT, email, dirección, ciudad, teléfono
Creación de Cuenta	Email, contraseña (encriptada)
Proceso de Pago	Información de tarjeta (procesada por pasarela segura), datos de facturación
Contacto con Soporte	Email, nombre, descripción de la consulta o problema
Suscripción a Newsletter	Email, preferencias de eventos

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas MisTickets, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Información de conexión: Dirección IP, zona horaria, país de origen
• Información de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics realizados
• Cookies: Datos almacenados en tu navegador (ver sección de Cookies)

3.3 Información de Terceros

En algunos casos, podemos recibir información de:

• Pasarelas de pago: Confirmación de transacciones, estado de pagos
• Organizadores de eventos: Información adicional necesaria para el acceso al evento
• Redes sociales: Si decides conectar tu cuenta (con tu autorización previa)

4. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

4.1 Prestación del Servicio

• Procesar y completar tus compras de tickets
• Emitir tickets electrónicos con código QR único
• Gestionar tu cuenta de usuario
• Permitir el acceso al área de cliente
• Facilitar la descarga de tickets
• Verificar tu identidad en el acceso a eventos

4.2 Comunicaciones

• Enviar confirmaciones de compra
• Notificar cambios o cancelaciones de eventos
• Enviar códigos de acceso al área de cliente
• Responder consultas y proporcionar soporte técnico
• Enviar información sobre eventos de tu interés (con tu consentimiento)

4.3 Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar recomendaciones de eventos
• Realizar análisis estadísticos

4.4 Seguridad y Prevención de Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la seguridad de la plataforma
• Verificar la autenticidad de las transacciones
• Prevenir el uso no autorizado de tickets

4.5 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes de autoridades competentes
• Hacer valer nuestros términos y condiciones

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

5.1 Ejecución de Contrato

El procesamiento de tus datos es necesario para ejecutar el contrato de compra de tickets y prestación de servicios.

5.2 Consentimiento

Cuando te suscribes a nuestro newsletter o aceptas recibir comunicaciones promocionales, nos das tu consentimiento explícito.

5.3 Interés Legítimo

Tenemos un interés legítimo en mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

5.4 Cumplimiento Legal

Estamos obligados a procesar ciertos datos para cumplir con obligaciones legales y fiscales.

6. Compartir tu Información

No vendemos tu información personal a terceros. Únicamente compartimos tu información en las siguientes circunstancias:

6.1 Organizadores de Eventos

Compartimos información relevante con los organizadores de los eventos para los cuales has comprado tickets:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de tickets adquiridos
• Información necesaria para el acceso al evento

6.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma:

• Pasarelas de pago: Para procesar transacciones de manera segura
• Servicios de email: Para enviar confirmaciones y comunicaciones
• Servicios de hosting: Para almacenar datos de manera segura
• Servicios de análisis: Para entender el uso de la plataforma

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines autorizados.

6.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a:

• Órdenes judiciales o requerimientos legales
• Solicitudes de autoridades gubernamentales
• Procesos legales
• Protección de nuestros derechos legales

6.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida. Te notificaremos con anticipación de cualquier cambio en la titularidad o uso de tu información.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Encriptación de contraseñas con algoritmos seguros
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Monitoreo continuo de seguridad
• Actualizaciones regulares de seguridad

7.2 Medidas Administrativas

• Acceso limitado a datos personales solo para personal autorizado
• Capacitación en seguridad y privacidad para empleados
• Políticas internas de protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad

7.3 Procesamiento de Pagos

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es 100% seguro. Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

8. Cookies y Tecnologías Similares

8.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar tu experiencia y entender cómo usas la plataforma.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Tipo de Cookie	Propósito	Duración
Esenciales	Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión de usuario, carrito de compra)	Sesión
Funcionales	Recuerdan tus preferencias (idioma, zona horaria)	Hasta 1 año
Analíticas	Nos ayudan a entender cómo usas el sitio	Hasta 2 años
Marketing	Personalizan anuncios basados en tus intereses	Hasta 1 año

8.3 Gestión de Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
• Información de compra: Mínimo 7 años (requisitos legales y fiscales)
• Información de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Registros de acceso: 6 meses a 1 año (seguridad y prevención de fraude)

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información personal de manera segura.

10. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

10.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

10.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

10.3 Derecho de Supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.

10.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo.

10.5 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado y de uso común.

10.6 Derecho a Retirar el Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en tu consentimiento.

10.7 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

• Email: tickets@mistickets.net
• WhatsApp: +56 9 5102 6450

Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

11. Menores de Edad

MisTickets no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si eres menor de 18 años, por favor solicita el permiso de tus padres o tutores antes de proporcionarnos cualquier información personal.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esa información de inmediato.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (organizadores de eventos, redes sociales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites.

13. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, garantizamos que se implementen medidas de seguridad adecuadas y que el tratamiento cumpla con las leyes aplicables de protección de datos.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

Te notificaremos de cambios significativos mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a la dirección registrada en tu cuenta
• Notificación en el área de cliente

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

15. Contacto y Consultas

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos:

16. Compromiso con tu Privacidad

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